A Sofarma Online procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários disponibilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega. Excepcionalmente, poderá receber contacto telefónico por parte do estafeta da empresa de logística.
Os prazos de entrega podem ser diferentes, dependendo do produto que queira comprar. A capacidade de resposta da Sofarma Online dentro dos referidos prazos está, no entanto, dependente da disponibilidade do stock, bem como não poderá ser assegurada nos períodos de Promoções, Saldos e Natal.
A Sofarma Online informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
Em caso de indisponibilidade da empresa de logística para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o cliente será contactado a fim de lhe ser indicada uma data alternativa de entrega.
Tempos de entrega
- Envios para Portugal Continental: Entrega no prazo máximo de uma semana (salvo rutura de stock ou atraso da transportadora).
- Envios para Açores e Madeira: Entrega em 2-16 dias úteis (salvo rutura de stock ou atraso da transportadora).
Portes de envio
Envios para Portugal Continental: 5,00€ (até encomendas no valor de 38,99€. A partir de 39,00€ os portes são gratuitos).
Exceções: Em encomendas de valor igual ou superior a 39.00€ que correspondam às condições abaixo descritas, serão cobrados os portes de envio indicados:
- Se a encomenda tiver peso ou peso volumétrico superiores a 5 Kg - 5€ portes.
- Se a encomenda tiver peso entre 3 a 5 Kg - 3.50€ portes.
- No caso de a encomenda ter um peso superior a 10kg, será contactado(a) pelo serviço de apoio ao cliente da Sofarma Online podendo ser cobrada uma taxa extra.
Envios para as Ilhas: 20 € para encomendas com peso até 2,5 kg e valor até 199,99€. A partir de 200,00€ os portes são gratuitos. Acima de 5 kg ou encomendas volumosas, a Sofarma Online reserva-se o direito de fazer uma análise relativa à viabilidade do envio e cobrar uma taxa de envio extra, de valor proporcional ao peso da encomenda. Nesta situação será contactado(a) pelo nosso serviço de apoio ao cliente.