FAQ's

Encomendas

• É obrigatório registar-me no site para fazer compras?
  Sim, o registo é obrigatório e confere-lhe vantagens únicas!

  Acesso a campanhas e ofertas especiais: receberá no seu e-mail de registo vales de desconto, ofertas e novidades!

  Compra mais rápida: basta preencher uma só vez o nosso formulário de adesão. Em compras futuras os seus dados serão pré-preenchidos automaticamente.

  Histórico de encomendas: poderá sempre consultar os dados das compras que realizou.

• O que posso comprar?
  Na Sofarma Online encontra produtos de dermocosmética, higiene, puericultura, suplementos alimentares, ortopedia, entre outros. Caso necessite de adquirir Medicamentos Sujeitos a Receita Médica, deve dirigir-se a uma das nossas farmácias, fazendo-se acompanhar da respetiva receita. Aqui terá ao seu dispor profissionais especializados, que lhe prestarão o melhor atendimento. Pode ainda fazer o seu pedido para as nossas farmácias através da página Sofarma em Casa.
  Se pretender mais informações, por favor contacte-nos através da nossa área de apoio ao cliente.

• Como tenho a certeza que rececionaram o meu pedido?
  Quando finalizar o seu pedido, aparece uma mensagem de encomenda finalizada com sucesso e com o respetivo número atribuído à mesma. Além disso recebe um email com a informação da encomenda.

• Onde posso receber a minha encomenda?
  Pode receber a sua encomenda na sua morada de faturação, ou noutra morada à sua escolha.

  Estão também disponíveis os pontos pickup dos CTT distribuídos por todo o país (CTT Locky) e que pode selecionar mediante a sua preferência no momento do check-out.

• É possível receber a encomenda numa morada diferente da morada da faturação?
  Sim. Quando está a finalizar a compra deve proceder da seguinte forma:

  • Preencha os dados relativos à encomenda de entrega;
  • Por defeito está selecionada a opção "Faturar usando a morada de envio". Tire o visto desta opção e preencha os campos para a morada de faturação.

• É enviada fatura com a encomenda?
  Após o pagamento da encomenda, a fatura será enviada para o seu e-mail e estará também disponível na sua área de cliente.

• Como posso cancelar uma encomenda?

  Caso pretenda cancelar uma encomenda, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível através do email geral@sofarma.pt. 

  Caso a sua encomenda já tenha sido enviada, não será possível o cancelamento da mesma. Terá de aguardar pela entrega da mesma e depois pode fazer a devolução. Para mais informações sobre devoluções veja aqui.

• Quais são os custos de transporte?
  Os portes de envio são calculados automaticamente. Depois de adicionar o(s) produto(s) ao carrinho de compras, escolha o local de entrega e o valor dos portes é automaticamente exibido. Para mais informações consulte todas as condições na página Métodos de Envio.

• Enviam encomendas para as Ilhas?
  Sim, para mais informações consulte a página Métodos de Envio.

• E se a minha encomenda chegar danificada?
  Fazemos o nosso melhor para proteger os itens que expedimos.

  Se uma caixa está claramente danificada aquando da entrega, por favor abra a embalagem na presença do transportador. Se detetar um produto danificado, após receber e aceitar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível e envie-nos fotografias da caixa e dos artigos danificados.

• Posso comprar um produto que não está no vosso site?
  Entre em contacto através da nossa área de apoio ao cliente e refira o produto e a marca que pretende. Posteriormente informamos em relação à disponibilidade do produto, o valor da encomenda e todo o processo subsequente.

Pagamentos

• É seguro fazer pagamentos pelo site? Os dados pessoais ficam protegidos?
  A Sofarma Online cumpre uma rigorosa política de privacidade. Os seus dados não serão em nenhuma circunstância fornecidos a terceiros sem o seu conhecimento e consentimento. A utilização do formato https:// garante a segurança da transferência de informações e dados online.

• Quais os métodos de pagamento disponíveis?
  A Sofarma Online disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Referência Multibanco, Paypal, Cartão de Débito e de Crédito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), MB WAY. Veja mais informações aqui.

Devoluções

• Posso devolver um produto?

  Veja aqui as condições para fazer a devolução de produtos.

Contactos

• Como posso contactar o Apoio ao Cliente da Sofarma Online?
  Estamos disponíveis através dos seguintes meios:
  

  • Email: geral@sofarma.pt
  • Formulário de contacto disponível no site;
  • Chat online disponível de 2ªf a 6ªf das 
  • Redes sociais Instagram e Facebook;
  • Whastapp;
  • Contacto telefónico +351 227 662 718 (custo da chamada para a rede fixa nacional).